📋 بخش 3: فرآیند ارسال از دید فروشگاه
3.1 مراحل پردازش سفارش
- دریافت سفارش ← 2. تأیید پرداخت ← 3. آمادهسازی ← 4. بستهبندی ← 5. تحویل به پست/پیک ← 6. ارسال
```
3.2 زمانبندی استاندارد
- آمادهسازی: 24-48 ساعت کاری
- تحویل به مرکز پستی: 1 روز کاری پس از آمادهسازی
- زمان ارسال: بسته به روش انتخابی
📞 بخش 4: پیگیری و پشتیبانی
4.1 روشهای پیگیری سفارش
- در سایت فروشگاه: بخش "پیگیری سفارشات من"
- از طریق پست: با کد رهگیری
- تماس با پشتیبانی: 09173259426
4.2 وضعیتهای مختلف سفارش
- 🔄 در انتظار پردازش
- 🛠 در حال آمادهسازی
- 📦 تحویل داده شده به پست
- 🚚 در مسیر ارسال
- ✅ تحویل شده
⚠️ بخش 5: نکات مهم و مشکلات رایج
5.1 نکات ضروری
- صحت آدرس و شماره تماس را دوباره بررسی کنید
- کد رهگیری را تا زمان تحویل حفظ کنید
- در صورت عدم دریافت پیامک، پوشه اسپم را بررسی کنید
- برای هدایا، تاریخ ارسال را با توجه به زمان پست در نظر بگیرید
5.2 حل مشکلات رایج
| مشکل | راه حل |
|------|--------|
| عدم دریافت کد رهگیری | بررسی پوشه اسپم - تماس با پشتیبانی |
| تاخیر در ارسال | پیگیری با کد رهگیری - بررسی تعطیلات |
| آدرس نادرست | تماس فوری با پشتیبانی قبل از ارسال |
| عدم حضور در آدرس | هماهنگی با مأمور پست برای زمان دیگر |
5.3 هزینههای ارسال
- ارسال رایگان: برای خریدهای بالای ۲۰۰ هزار تومان
- هزینه ثابت: ۳۰ هزار تومان برای شهرستانها
- هسته شهر: ۱۵ هزار تومان برای پیک